00:00:00: Hallo und schön, dass Du wieder eingeschaltet hast zu einer neuen Folge von "Hilfe, mein Toaster brennt!". Ich hab es ja in der letzten Folge beziehungsweise Ende letzter Folge schon Mal anklingen lassen. Heute geht es um das Thema, Du hast zum Beispiel ein iPhone gekauft oder ein Tablet und auf einmal waren in Deinem Paket Steine oder Teelichter drin? Was es damit auf sich hat und wie Du Dich davor schützen kannst, dass erzählen Dir heute Nina und ich. Und wir freuen uns, dass Du wieder dabei bist.

00:00:22: Intro-Musik

00:00:37: Nina, heute geht es um das Thema: ich habe etwas bestellt. Wie kann denn der Folgename heißen: "Hilfe, in meinem Paket sind Steine?"

00:00:47: (Lacht). Steine, statt iPhone.

00:00:48: Steine, statt iPhone

00:00:49: Irgendwie sowas. Müssen wir uns noch überlegen. Wir überlegen uns die Titel immer hinterher.

00:00:53: Natürlich machen wir uns jetzt auch gerade lustig. Für diejenigen, denen das passiert ist, ist es natürlich sehr oder extrem ärgerlich. Was haben wir denn heute mitgebracht, Nina?

00:01:01: Wir haben uns gerade mit unseren Juristen und Juristinnen unterhalten, die uns eben erklärt haben, sie bekommen immer mehr Fälle rein bei denen Menschen bei einem bekannten Versandhändler... Ja, ihr wisst schon wen ich meine.

00:01:18: Und man muss da manchmal an den Urwald auch denken.

00:01:20: Da haben Leute bestellt und dann meistens hochwertige Elektronikartikel. Und es kam irgendwas völlig anderes aber an. Wo genau in dieser Lieferkette zwischen Händler und es kommt bei mir zuhause an das schiefgegangen ist, wissen wir nicht. Aber es ist jetzt auch nicht wichtig, sondern wir wollen Dir Tipps geben, wie Du damit umgehen kannst.

00:01:40: Ja, und dafür haben wir eine Best-of-Liste.

00:01:42: Erstmal das Best-of, genau.

00:01:43: Erstmal das Best-of. Also wir haben hier zum einen

00:01:46: Alles Fälle, die bei uns tatsächlich eingegangen sind und die unsere Jurist*innen bearbeiten.

00:01:50: Hier zum Beispiel: ich fange mal an mit einer GeForce RTX 3090. Nur damit man sich das vorstellen kann, die kostet aktuell.

00:01:57: Was ist das, bitte?

00:01:58: Es ist eine Grafikkarte, die so ungefähr bei 3.000 Euro liegt. Hätte ich mich auch gefreut, wenn ich die hätte. Aber nicht in dem Fall, weil in dem Paket lagen nur Steine drin.

00:02:11: Andrea, die bei uns hier arbeitet, hat uns das Foto gezeigt, das sie zu dem Fall geschickt bekommen hat. Die Steine waren noch in so diesem Papier, in so Plastikschutzfolie eingewickelt

00:02:22: Immerhin. Dass den Steinen auch nichts passiert.

00:02:24: Ist ja auch fast das Gleiche.

00:02:25: Dann haben wir noch: Anstatt einem Samsung Galaxy Tablett gab es Teelichter.

00:02:29: Eine ausgelaufene Soße, irgendwie so ne Majo-Soßen-Packung, statt einem Apple iPhone.

00:02:35: Und dann haben wir noch anstatt einer tollen Canon-Kamera gab es Protein-Pulver.

00:02:40: Oder: statt einem Smartphone eine Powerbank. Oder: statt einem MacBook eine kaputte Powerbank.

00:02:47: Wie Du siehst oder wie Du hörst: Es ist wirklich hauptsächlich, handelt es sich da meist um wirklich teure Elektronikartikel. Die Pakete haben meistens von außen keinen Schaden gehabt. Also man muss wirklich sagen, das kam problemlos an beziehungsweise nicht kaputt an. Aber als man dann eben das Paket geöffnet hat, dann hat man sich natürlich, dann sind erstmal die Fragezeichen in den Kopf geschossen. Wie kann ich denn jetzt so was oder kann ich so was überhaupt verhindern, Nina?

00:03:12: Also wir geben da ganz klar Tipps und zwar: Mach quasi so eine Art unpacking heißt das, oder?

00:03:19: Ja, Unboxing.

00:03:21: Unboxing! Das Wort habe ich gesucht. Unboxing. Genau, heißt es ja auf Influencer-Sprache. Mache Fotos oder filme sogar, wie Du das Paket aufmachst. Klar, man könnte jetzt natürlich auch behaupten Du hast das geöffnet und den PC rausgenommen und dann Steine reingelegt. Aber es ist immer gut, einfach irgendwas in der Hand zu haben.

00:03:40: Oder, was eine Alternative zum Filmen ist, Du machst das Paket einfach mit jemandem der mit Dir im Raum ist auf. Bei Dir zuhause, wenn Du Bruder, Schwester, Ehepartner, Ehepartnerin, wie auch immer. Holst Du Dir einfach sozusagen einen Zeugen sag ich jetzt mal mit dazu und dann packt ihr einfach zusammen das Paket aus. Dann hast Du eben, wenn es hart auf hart kommt, auch einen Zeugen, der sagen kann: "Jo, dann sind nur Steine oder Teelichter oder eine versaute Soße drin gewesen".

00:04:05: Noch was: Du kannst es auch wiegen. Also manchmal, wenn das bei Dir ankommt, vielleicht spürst Du schon so ein bisschen: "Ey, da kann nicht das drin sein, was ich bestellt habe." Weil so eine Soße, ja gut, ich glaub da wurden schon immer Dinge ausgesucht in unseren Fällen, die unegfähr das Gleiche wiegen. Ja, aber wenn Dir das schon so komisch vorkommt, dann lege es doch auf die Waage und mach davon ein Foto bevor Du das Paket aufmachst. Dann kannst Du nämlich da schon sagen, das hat nicht ganz gepasst.

00:04:28: Und was mach ich jetzt eigentlich in so einer Situation? Ich meine, Du hast da jetzt viel Geld ausgegeben. Selbst wenn es jetzt ein Paket ist, das nicht so viel gekostet hat. Du erwartest ja Deine Ware, also die Leistung, die Du bezahlt hast. Was mache ich in so einer Situation. Kann ich das einfach zurückschicken und dann hoffe ich? Okay, ich kann ja 14 Tage widerrufen und bekomme halt mein Geld zurück.

00:04:44: Auf keinen Fall einfach zurückschicken. Kontaktiere sofort den Händler. Also da, wo Du es gekauft hast. Schreib da sofort eine E-Mail hin. Mail ist immer gut, weil dann ist es auch schriftlich und Du hast einen Nachweis, dass Du dahin geschrieben hast. Und wenn Du eben diese Beweise hast, wie Dein Video oder Dein Foto, kannst Du das gleich beilegen und kannst so immerhin beweisen, dass da eben Steine, statt einem iPhone drin waren. Also erstmal den Händler anschreiben. Im blödesten Fall klappt das nicht. Er reagiert gar nicht oder er sagt: "Quatsch, da können wir nix machen."

00:05:15: Oder er sagt vielleicht auch: "Wir haben es Dir geschickt."

00:05:17: Genau. Vielleicht hat der Händler, kann irgendwie beweisen, dass es bei ihm ja rausgegangen ist das Produkt. Das ist dann richtig blöd. Da gibt es aber noch eine super Möglichkeit. Da kannst Du Dich nämlich an uns wenden.

00:05:27: #Werbung

00:05:29: Also an das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland. Wir helfen immer dann, wenn das Unternehmen in einem anderen Land sitzt. Also dieses Unternehmen mit "A" am Anfang und Dschungel, sitzt in Luxemburg. Da können wir sehr oft helfen. Oder wenn Du eben in einem anderen EU-Land etwas bestellt hast und da so ein Problem in der Art hast, dann kannst Du Dich an uns wenden. Wir verlinken Dir unser Kontaktformular und dann können wir natürlich auch unser bestes tun, um Dir zu helfen. Also unsere Juristen. Jetzt nicht speziell Jonas und ich (lacht).

00:05:56: Ja, ich glaube wir können da nicht viel machen (lacht).

00:05:58: Wir reden eher so.

00:05:59: Wir reden einfach nur. Genau. Habe ich irgendwas vergessen?

00:06:03: Sagen wir mal Du bestellst ganz regulär was. Und Du weißt ja, wenn Du online was bestellst, hast Du in den aller allermeisten Fällen zwei Wochen Zeit, um die Meinung zu ändern und das einfach wieder zurückzuschicken.

00:06:15: Auf juristisch: Widerrufsrecht.

00:06:17: Genau. Auch dazu haben wir schon mal eine Folge gemacht. Was ist jetzt, wenn Du das zurückschickst ordnungsgemäß und dann behauptet das Unternehmen im Nachhinein: Ja, da war ja gar nichts drin in dem Paket oder es war was falsches drin. Auch da sagen wir: Mache am besten ein Foto davon, wie Du Dein Paket zusammenpackst. Was da alles drin ist. Was Du alles reingemacht hast. Und auch bei der Post, wenn Du es da dann aufgibst, lass Dir immer unbedingt diesen Stempel oder irgendeinen Nachweis geben.

00:06:44: Ja, vielleicht kennst Du jemanden, dem vielleicht sowas passiert ist. Dann gerne immer die Folge weiterleiten. Vielleicht ist es auch Dir selbst passiert. Dann kannst Du uns natürlich auch immer gerne schreiben an: podcast@evz.de. Und ansonsten wünschen wir eine schöne Vorweihnachtszeit, viel Erfolg beim Shoppen und bis zum nächsten Mal.