Hilfe, mein Toaster brennt!

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Der europäische Verbraucher-Podcast

#22 Hilfe, der Online-Händler antwortet nicht!

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Wer online ein Problem mit einem Shop hat, soll sich auch online beschweren können. Das ist das Prinzip der OS-Plattform der Europäischen Kommission. 🇪🇺👍

Gast Jakob erklärt, wie die Plattform funktioniert und wie man über sie Kontakt zu Online-Händler:innen aufnehmen kann.

OS steht übrigens für Online-Streitbeilegung. Manchmal kommt einem auch die englische Abkürzung ODR unter (Online Dispute Resolution). 💻🤝

Wer ein Problem mit einem online gekauften Produkt hat (zum Beispiel Kleidung oder Elektrogeräte, aber genau so auch online gebuchte Flüge), der sollte zunächst den/ die Verkäufer:in kontaktieren.

Antwortet diese:r nicht oder stellt sich quer, kann man den Weg über die OS-Kontaktstelle gehen und dem/der Händler:in so eine zweite Chance geben.

Die Nutzung der Kontaktstelle ist für Verbraucher kostenlos.

Du kennst jemanden, der genau so ein Online-Problem hat? Dann empfiehl die Folge gerne weiter!

Du hast Feedback, Ideen oder Kritik für uns? Gerne her damit, schließlich wollen wir immer besser werden. Schreib uns an podcast@evz.de. 💌

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Über diesen Podcast

Bist Du schon mal verreist? 🏝️ Hast Du schon mal etwas eingekauft? 👕

Ich vermute ganz stark ja. Und mache für Dich diesen Podcast!

Was tun, wenn mein frisch gekaufter Toaster kaputt geht? 😱
Wenn die Online-Bestellung nie ankommt? 📦
Bekomme ich Geld zurück, wenn mein Zug ausfällt? 🚉

Ich bin Nina und ich erkläre Dir Deine Rechte einfach & verständlich.

"Hilfe, mein Toaster brennt!" ist ein Podcast des Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland.

von und mit Nina Zeindlmeier

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