00:00:00: Hallo zu dieser neuen Folge von "Hilfe, mein Toaster brennt!". In der letzten Folge haben wir dir Tipps gegeben, wie du entspannt und günstig Zugtickets buchen kannst. Heute geht's wieder ums Bahnfahren. Mit dabei ist Sabine. Die hat ganz schön viel Praxiserfahrung und ist viel mit dem Zug in Europa unterwegs. Sie weiß auch, was da so schiefgehen kann und erklärt uns alles, was du machen kannst, wenn dein Zug ausfällt, Verspätung hat. Und vor allem: Wann du da Geld zurückbekommst.

00:00:26: Intro Musik

00:00:40: Hallo Sabine, schön, dass du wieder da bist. Wie geht's dir denn?

00:00:42: Hallo Nina, hallo Jonas. Ich freu mich, dass ich wieder mit dabei sein darf. Ich komme gerade von einer Reise und habe auch schon wieder die nächsten sozusagen im Sack. Hab schon wieder die Tickets auf meinem Handy und bin schon wieder auf dem Sprung und warte darauf, dass ich wieder losfahren kann.

00:00:55: Auf dem Sprung mit dem Zug oder...?

00:00:56: Natürlich mit dem Zug. Genau, das passt richtig gut und da habe ich euch so ein paar Dinge mitgebracht.

00:01:03: Dann würde ich gleich mal die erste Frage stellen, die, denke ich, die meisten Leute interessiert: Bekomme ich mein Geld zurück, wenn der Zug Verspätung hat und wenn ja, wie bekomme ich das zurück?

00:01:12: Also um Geld zurückzubekommen, wäre jetzt erst mal die Frage Nummer eins: Habe ich ein Ticket für meine komplette Reise oder habe ich meine Reise gestückelt? Wenn ich sie gestückelt hab, wird es immer ein bisschen schwierig. Also hier schon mal Tipp Nummer eins: Immer darauf achten, wenn ich von A nach B reisen will, dann sollte auch auf meinem Ticket diese Reise komplett enthalten sein. Und dann kommt es darauf an, wie viel Verspätung habe ich? Und im Allgemeinen gibt's da schon ein bisschen was zurück.

00:01:33: Dann gibt's ja das berühmte ab 60 Minuten Verspätung gibt's 25 Prozent des Ticketpreises zurück, also wenn ich an meinem Zielbahnhof eine Stunde später ankomme als eigentlich es laut meinem Ticket geplant war. Und ab 120 Minuten, also ab zwei Stunden, kann man sogar 50 Prozent des Ticketpreises zurückbekommen. Das funktioniert über das berühmte Fahrgastrechte-Formular. Übrigens sogar überall in Europa. Ich hab das selber auch schon erlebt, dass meine Züge Verspätung hatten und das war dann oft so: Entweder ist schon ein Schaffner, eine Schaffnerin durchgelaufen und hat dieses Formular verteilt. Man kann sich das auch online holen, muss man aber auch runterladen oder sich ausdrucken, ausfüllen und dann entweder an irgendeinem Bahnhof abgeben. Oder einschicken. Bei der SNCF, bei der französischen Bahngesellschaft, geht das komplett digital. Ich geb einfach meine Reservierungsnummer ein. Ich hatte natürlich auch schon Verspätung mit der SNCF, ne. War aber super easy. Da ist auch noch wichtig, egal ob Frankreich, Deutschland oder wo auch immer. Das Fahrticket sich aufheben und eine Kopie muss man meistens dann noch von seinem Bahnticket beilegen.

00:02:41: Genau, Nina, dann hast du eigentlich das Wesentliche schon jetzt erzählt. Also es sind vor allem EU-Bahngastrechte, die uns hier allem zur Verfügung stehen und Verspätung 60, 120 Minuten. Beim ICE-Sprinter übrigens schon ab 30 Minuten. Es gibt aber auch immer die Möglichkeit, die Fahrt gar nicht anzutreten. Oder sie anzutreten und sie unterwegs abzubrechen, weil die Reise insgesamt sinnlos geworden ist. Da kriege ich ja das Geld dann erstattet und da habe ich dann auch noch das Recht, zum Ausgangsbahnhof zurückzufahren. Und die meisten Leute wollen ja von A nach B dann reisen. Deswegen ist natürlich hier die Entschädigung für die Verspätung die wichtigere Frage.

00:03:15: Du hast eingangs erwähnt, dass du auf Reisen gewesen bist. Hat denn das alles so problemlos geklappt?

00:03:21: Sehr oft klappt das nicht so gut. Also ich bin jetzt schon dran gewöhnt, dass irgendwas immer irgendwie passiert. Ich habs auch tatsächlich geschafft in so Ereignisse zu kommen wie Streik und auch Sturm. Wo dann natürlich die Fragen ganz besonders wichtig werden: Wie komme ich jetzt überhaupt erst mal nach Hause. Und dann hinterher: Wie kriege ich jetzt mein Geld zurück.

00:03:37: Und wie komme ich da nach Hause, wenn gestreikt wird?

00:03:40: Beim Streik war's jetzt gar nicht so schlimm. Mein Zug hatte recht wenig Verspätung. Allerdings bin ich nicht mit dem ursprünglich gebuchten Zug gefahren. Ich habe meinen Zug gestrichen. Ich kam an dem Tag aus Dänemark oder wollte aus Dänemark reisen. Da sind Teilstrecken ausgefallen und da hatte ich jetzt die Möglichkeit, mir das Ticket erstatten zu lassen. Der Antrag läuft jetzt im Moment noch. Ich warte also hier auf mein Geld. Das wäre jetzt so Rechte für die Fahrgäste. Da aber der Tipp: Auch immer genau gucken, was die Deutsche Bahn genau vorgibt. Also die informiert da auch. Und dann natürlich sich immer informieren und das dann auch in Anspruch nehmen. Ich bin dann aus Dänemark mit dem Bus gefahren zu meinem nächsten Reiseziel und von dort auch nicht mit meinem gebuchten Ticket, weil ja der letzte zurückliegende Streik sehr lange ging. Ich bin dann mit einem Ersatzzug gefahren und hab mir für diesen auch eine extra Reservierung besorgt. Das ist auch wichtig, dass man hier nämlich überhaupt nicht mehr damit rechnen kann, dass man hier überhaupt mit dem Zug nach Hause kommt. Weil der Zug so voll war, dass teilweise Fahrgäste auch gar nicht mehr mitgenommen wurden. Und das ist auch was, das man im Hinterkopf behalten muss, dass man gar keinen Zug mehr bekommt. Man muss mit sehr viel Verspätung insgesamt rechnen.

00:04:45: Ihr zwei seid ja die absoluten Pros, was Bahnfahren angeht. Da kann ich mich überhaupt nicht dazuzählen. Also ich mach's auch hin und wieder aber nicht so oft wie ihr beide. Wie kann ich mir das jetzt vorstellen, wenn mein Zug ausfällt bei so einem Streik? Kann ich dann einfach in jeden Zug einsteigen, in den ich einsteigen will, der in meine Richtung fährt? Oder muss man da vorher was abgeklärt haben. Weil du hast gesagt, du bist zum Beispiel in den Bus gestiegen und bist weitergefahren. Kann ich das einfach so machen und dann er Bahn oder wem auch immer das in Rechnung stellen?

00:05:08: Also hier musst du unterscheiden, Jonas, ob es ein Streik ist oder ob ein Zug jetzt in dem Fall ausgefallen ist. Also beim Streik galten einfach ganz besondere Bedingungen. Da hat die Bahn ja für einen gewissen Zeitraum die Tickets flexibel gemacht. Also auch die Supersparpreise waren nicht mehr zuggebunden. Mit dem Bus ist es so, dass ich mich letztlich für die Busfahrt entschieden habe und mein Ticket ja habe erstatten lassen. Insofern da kriege ich jetzt kein Geld für den Bus zurück, sondern für mein ursprünglich gebuchtes Ticket. Was du jetzt vielleicht auch meinst: Du hast jetzt einen Zug gebucht und der fällt jetzt aus. Da gibt's die klassischen Bahngastrechte. Dass ich entweder die Zugfahrt gar nicht antrete, dass ich dann halt das Ticket erstattet bekomme. Und dann einfach eine andere Weiterfahrt mir nehme. Man kann dann natürlich auch mal nachfragen am Schalter. Das ist sowieso immer gut. Irgendwen frage, einen Schalter oder einen Bahnmitarbeiter. Aber bei Online-Buchungen ganz besonders gut: Die Bahn informiert dann auch einen. Da kann man dieses Häkchen ankreuzen, dass man informiert werden möchte über Störungen auf der Strecke. Und dann wird auch schon gleich der Link mitgegeben: Ihre Alternative. Und dann kannst du dir gleich die alternative Reise zusammenstellen und mit dem Zug kannst du dann auch fahren.

00:06:18: Das finde ich ist ein guter Tipp und das funktioniert auch in der Praxis soweit ganz gut. Man kann natürlich auch einfach in die App gehen und natürlich selber, wenn man in einem Zug sitzt und merkt, ja der hat Verspätung, dann kann man natürlich gleich parallel nachgucken, welche anderen Zügen würden denn da sonst noch so fahren, wie könnte ich sonst noch an mein Ziel kommen. Und einen Tipp hattest du ja auch noch. Das haben wir vorhin besprochen. Wenn Streik ist, empfiehlst du auch, einfach mal auf die Seite der Bahn zu gehen und dort zu gucken, was da angeboten wird. Oft wird man ja direkt dann weitergeleitet und es sind Links gesetzt eben auf diese Formulare eben, wenn man sein Ticket dann annullieren möchte oder den Zug wechseln möchte.

00:06:57: Also das ist da ganz wichtig. Gerade bei Streik. Immer auf dem Laufenden bleiben und auch da gibt's einfach viel mehr Regelungen der Deutschen Bahn. Viel mehr Angebote als jetzt beim normalen klassischen Zugausfall. Das kann man gar nicht so jetzt miteinander vergleichen. Verspätung ist übrigens bei beiden immer das gleiche. Wenn ich da einfach, egal ob mit oder ohne Streik, zu spät zu Hause ankomme, dann hab ich einfach die Bahngastrechte. Ab 60 Minuten oder 120. Dann kann ich die Entschädigung zumindest im Moment noch geltend machen. Das wird sich in Zukunft aller Voraussicht nach ändern.

00:07:27: Was ändert sich da genau?

00:07:29: Ab 2023 muss man hier mit Einschränkungen rechnen. Dass Fahrgäste für außergewöhnliche Umstände. Das sind außergewöhnliche Umstände, ne, so Unwetter, Streiks, dann keine Entschädigung mehr bekommt. Muss man aber noch mal genauer hinschauen, was heißt das eigentlich, außergewöhnliche Umstände. Streik zum Beispiel wird nicht dazuzählen. Aber so Unwetter, mit denen man nicht rechnen musste. Normale Wetterbedingungen, die jetzt zu der Jahreszeit anfallen, das zählt auch nicht dazu. Also da muss man noch mal genau schauen, was das im Einzelnen heißt. Allerdings die Bahngastrechte werden hier ein bisschen verschlechtert.

00:08:05: Beim Fliegen ist es ja sogar schon so, dass bei diesen außergewöhnlichen Umständen, wie du gesagt hast, dass man da nicht unbedingt Geld zurückbekommt. Ja, das war bisher auf jeden Fall ein großer Vorteil für Verbraucher, für Bahnreisende, die eben den Zug nehmen.

00:08:18: Genau, Nina, du hast es angesprochen. Also beim Fliegen sieht man ja auch immer, was heißt das jetzt eigentlich genau. Was sind die außergewöhnlichen Umstände und die Frage, konnte das Verkehrsunternehmen das verhindern. Aber das ist ein langes Feld. Da kann man noch mal einen eigenen Podcast drüber machen.

00:08:31: Und wie ist es jetzt, wenn ich mit einem Zug fahr und ich bleib irgendwo, keine Ahnung, in der Walachei, Zug fällt aus, ich bin irgendwie nachts um 11 gestrandet. Was mache ich da?

00:08:42: Ja, also erst mal hoffen wir, dass das dir nicht passiert, Jonas.

00:08:44: Hoffe ich auch.

00:08:45: Und da vielleicht auch schon mal bei der Buchung drauf achten, dass man so eine Verbindung gar nicht erst bucht. Also immer eine Verbindung schon mal sich suchen, wo man vielleicht nicht die letzte Verbindung mit auf dem Ticket stehen hat. So nach dem Motto: Wenn der Zug ausfällt jetzt, dann habe ich vielleicht noch einen nächsten. Also da schon mal vorsorglich bisschen schauen, was kann man machen. Wenn man jetzt auf dem Feld stehen bleibt, muss die Bahn einen natürlich an einen Bahnhof bringen. Also man muss da jetzt nicht auf dem Feld übernachten. Wenn man jetzt am Bahnhof stehen bleibt und es ist die letzte Verbindung und gerade die Zeit zwischen 0 und 5 Uhr ist hier sehr kritisch zu sehen. Da fährt ja fast nichts mehr. Da gibt's dann so Ansprüche wie Taxifahrten, Hotelübernachtung, die Fahrt zum Hotel. Aber da auch der Tipp: Nicht auf eigene Faust buchen. Manchmal wird man von der Bahn zugewiesen. Das muss man aber vorher klären. Muss man mit jemandem sprechen. Irgendeinem Bahn-Mitarbeiter. Idealerweise gibt es noch einen Schalter, der irgendwo geöffnet ist. Das habe ich letztes Jahr erlebt bei meiner Sturmfahrt aus Tschechien nach Hause bin ich in diesen großen Sturm gekommen, wo wirklich alles ausgefallen war. Man muss dann mit Wartezeiten rechnen. Die Schlange am Schalter war sehr lang.

00:09:53: Das hört sich in der Theorie ja alles relativ entspannt an. Also Nina hat‘s vorhin gesagt, 60 Minuten kriegst du 25 Prozent vom Ticketpreis. Ab zwei Stunden sind dann schon fünfzig Prozent. Du sagst, wenn der Zug ausfällt oder Streik ist, hast du einen Anspruch, dass du nach Hause zurückkommst zumindest. Wenn es relativ spät wird, kannst du dir ein Hotel buchen oder bekommst eins von der Bahn zugewiesen. Wie ist das jetzt in der Praxis? Ist das wirklich so leicht?

00:10:20: Also ich finde schon, dass es auch in der Praxis recht gut umsetzbar ist. Ich hab ganz gute Erfahrungen. Ich krieg das auch relativ schnell erstattet. Übrigens, wenn man da Probleme hat, gibt es Schlichtungsmöglichkeiten. In der Praxis lässt sich das gar nicht so immer gut anwenden. Das stimmt, Jonas. Ich hab da in meiner Erinnerung genau meine Sturmfahrt von Tschechien nach Hause. Da hätte ich zwar bestimmte Rechte gehabt. Die konnte ich aber so gar nicht richtig nutzen, weil ich aus dem Ausland kam. Hier war die Empfehlung, nicht die Reise anzutreten. Ja, wie hätte ich das machen sollen? Jetzt noch einen Tag dort bleiben? Das habe ich nicht gemacht. Ich hab mich also gewagt, in den Zug zu setzen. In Tschechien wurde dann der Ersatz gestellt mit dem Bus. Wir kamen also nach Deutschland. Also deswegen auch nicht auf eigene Faust buchen, sondern oftmals wird das schon einem zur Verfügung gestellt. Und ich hab dann spontan in Frankfurt mir ein Hotelzimmer genommen. Das habe ich selbst entschieden, weil ich einfach jetzt auch nicht mehr weiterfahren wollte. War mir einfach dann zu viel. Ich hab aber hier das Geld nicht bekommen, weil es nicht die letzte Verbindung war und ich hätte noch weiterfahren können. Ich bin unterwegs ein Stück mit dem Bus gefahren, der auf der Strecke stand und der uns mitgenommen hat. Das habe ich erstattet bekommen und natürlich die Verspätung selbst. Aber die Hotelübernachtung jetzt nicht.

00:11:32: Also nicht einfach blind davon ausgehen, das wird erstattet, ich buche jetzt einfach das Hotelzimmer oder nehme mein Taxi, sondern vorher klären, was ich wirklich zurückbekommen kann.

00:11:43: Das ist ganz wichtig. Erstmal nachfragen, ob man wirklich jetzt keine Verbindung mehr hat und ob die Deutsche Bahn oder welches Unternehmen jetzt gerade betroffen ist, da nicht schon Ausgleichmöglichkeiten geschaffen hat.

00:11:55: Sabine, du hast gerade Schlichtung erwähnt. Du glaube du meinst damit die SÖP. Das ist ein super Ansprechpartner, wenn man Probleme mit öffentlichem Nahverkehr hat. Da kann man sich dorthin wenden. Und, ihr wisst das ja mittlerweile, wir das EVZ Deutschland, wir helfen immer, wenn das Unternehmen in einem anderen EU-Land sitzt. Also zum Beispiel, sollte mit der SNCF, die wir schon erwähnt haben, oder mit einer anderen Eisenbahngesellschaft in einem anderen Land mal was schiefgehen, dann kannst du auf jeden Fall zu uns kommen. Die ganzen Infos, die wir dir heute hier liefern, die verlinken wir auch auf jeden Fall wieder in den Shownotes.

00:12:25: Und einen ganz wichtigen Punkt habe ich noch. Man kann natürlich einen Flug verpassen. Ich möchte jetzt irgendwo hinfahren mit meinem Zug, weil ich jetzt irgendwo dann dort in Urlaub fliegen möchte. Oder ich reise zu einem andren Bahnhof, wo ich dann den Mietwagen bestellt habe. Wenn ich da zu spät komme, dann habe ich keine Ansprüche.

00:12:45: Und deine nächste Bahnfahrt, Sabine, wohin geht die denn? Was hast du geplant?

00:12:50: Meine nächste Bahnreise geht erst nach Metz und von dort nach Paris und ich fahre mit der SNCF. Diesmal mit dem französischen Bahnunternehmen. Die Rückreise übrigens mit dem Bus. Mal sehen, was da auf mich wartet.

00:13:00: Ah spannend, dann wünschen wir dir eine sehr gute Fahrt.

00:13:04: Ja, von mir auch viel Spaß in Metz und Paris. Lass es dir gut gehen. Schön, dass du heute wieder dagewesen bist. Und falls du noch Anregungen hast, Ideen oder du eine Frage hast zu dem Thema Bahn, dann schreib uns doch gerne an podcast@evz.de. Natürlich freuen wir uns auch, wenn du uns ein Like dalässt und kommentierst. Das hilft uns und natürlich auch dem Algorithmus, dass wir besser sichtbar sind. In diesem Sinne vielen Dank fürs Reinhören und bis zum nächsten Mal!