00:00:00: Hallo und herzlich willkommen zu einer neuen Folge: Hilfe, mein Toaster brennt! Wir haben ja in der letzten Folge eigentlich angekündigt, dass es um das Thema Schlichtung geht. Tut es leider nicht. Wir haben uns überlegt, wir schieben ein kurzes Sonderspecial ein. Und zwar geht es um unser Einhorn, was wir damals bestellt haben. Da hat sich ein bisschen was getan bzw. es hat sich nichts getan und es kam immer noch nicht an. Aber Nina hat sich so ein bisschen erkundigt und hat ihrer Bank geschrieben und jetzt sind wir so in den letzten Zügen und versuchen noch einmal das letzte rauszuholen, dass es vielleicht doch noch kommt. Aber da wird sie uns gleich Rede und Antwort stehen. Deswegen dran bleiben und bis gleich.

00:00:37: Intro

00:00:47: Ja, wir haben es gerade eben schon angesprochen. Es geht um unsere Bestellung. Wir haben ein Kuscheltier bestellt, was immer noch nicht angekommen ist. Wir haben damals schon ein bisschen Zweifel gehabt und haben uns gedacht, vielleicht handelt es sich um eine Dropshipping-Seite. Was das genau ist, dass kannst Du Dir in unseren vorherigen Folgen anhören. Und zwar in Folge 8: Hilfe, meine Kuscheldecke stinkt! Da erzählen wir ein bisschen, was Dropshipping überhaupt ist, wie man das erkennen kann. Und auch in unserer Folge: Hilfe, mein Einhorn ist noch nicht da! Da kriegst Du ein kurzes Update, was bisher geschehen ist. Jetzt geht es aber um den aktuellen Stand, Nina. Wie sieht's aus? Wo ist das Geld bzw. was ist mit Deinem Einhorn?

00:01:26: Es ist immer noch nicht da. Du hast es schon gesagt. Am 10. Juni haben wir das Einhorn bestellt.

00:01:34: Was jetzt schon eine gute Weile her ist, ne? Es sind glaube ich schon acht Wochen oder so was.

00:01:38: Richtig. Und wir haben es eben auf einer Seite bestellt, da gehen wir mal davon aus, dass da Dropshipping dahintersteckt. Was an sich nicht schlecht ist, aber es kann auch mit Nachteilen für den Käufer verbunden sein. Wir haben uns jetzt auch dazu entschieden, dass wir ein Name-Dropping machen.

00:01:56: Boom!

00:01:57: Wo haben wir es bestellt?

00:01:58: Bei Schnappi-Deals.

00:02:00: Schnappi-Deal.

00:02:01: Ah! Schnappi-Deal. Ich dachte Schnappi-Deals.

00:02:03: Und Achtung! Man bekommt sehr leicht einen Ohr-Wurm von...

00:02:06: Schni-Schna-Schnappi. #Copyright

00:02:09: *lacht* Auf ein Mal haben alle im Büro Schni-Schna-Schnappi gesungen.

00:02:14: Nee, aber jetzt sag mal, was ist denn da passiert? Wir haben das bestellt. Ganz normal, ne? Wir können ja mal auf die Seite gehen und so einen Real-Life-Check machen.

00:02:24: Ich rufe die Seite noch mal auf. Das ist eine gute Idee.

00:02:26: Was ist denn da jetzt grade am Start? Damals war es ja im Angebot. Es wurde uns gesagt, wir haben 50 Prozent gespart, aber nur noch heute.

00:02:35: Und am nächsten Tag hieß es auch noch mal "Nur heute ist es günstiger". Und am nächsten Tag hieß es das auch noch mal. Okay, jetzt habe ich die Seite offen. Schnappi-Deal. Also es ist noch da.

00:02:48: Das Einhorn ist noch da. Zumindest auf der Webseite.

00:02:50: Unser Plüsch-Einhorn. Ich klick da mal drauf. Hey, also wieder: "Angebot endet heute. 39,99 Euro statt 79,99 Euro".

00:03:03: Das stand damals glaube ich auch schon da, ne? Haben wir uns gefreut, dass wir ein Schnäppchen machen, aber von dem haben wir bis jetzt noch nichts gespürt. Und wie ist das jetzt? Du hast denen geschrieben.

00:03:13: Wir haben denen einmal geschrieben, richtig. Und gefragt. Da waren ja zwei Dinge. Erstens haben wir gefragt: "Wann kommt das denn", weil nie ein Lieferdatum angegeben wurde. Und das Zweite war, mir wurde die Summe schon abgezogen - natürlich.

00:03:27: Na klar. Das war natürlich sofort weg.

00:03:29: Und statt den 39,99 Euro wurden mir aber 70 Cent mehr abgezogen.

00:03:35: Ja, irgendwas mit 40 oder 41 Euro.

00:03:38: Also kein enormer Unterschied, aber es ist ja trotzdem ein bisschen intransparent, dass da einfach eine andere Summe abgezogen wird. Also das darf eigentlich nicht sein und wir wissen jetzt nicht, also da stand dabei Steuern 0 Euro und Versand 0 Euro. Also das kann es halt eigentlich nicht sein. Oder hat es irgendwie mit dem Umrechnungskurs zu tun? Denn wenn man mal ins Impressum von Schnappi geht, dann sitzen die nämlich nicht in Deutschland zumindest. Die sitzen in UK (Vereinigtes Königreich).

00:04:06: Haben aber auch eine Postanschrift in den USA soweit ich weiß, ne?

00:04:10: Wenn man mal in die Widerrufsbelehrung geht, kann ich jetzt auch mal draufgehen. Also unten im Footer gibt es ein Widerrufsrecht. Da wird dann angegeben, wenn man also widerruft. Zum Widerruf haben wir auch schon eine Folge gemacht. Die kannst Du Dir natürlich auch sehr gerne anhören. Da geht es um das Recht eine online gekaufte Ware zurückschicken zu können. Und dann steht dann auf der Seite jetzt, dass man die Ware an eine Adresse in den USA zurückschicken soll. Auf eigene Kosten steht jetzt hier. Das sollte man vorher immer nachgucken, wie das bei Online-Shops geregelt ist. Das dürfen die nämlich sagen mit der Rücksendung auf eigene Kosten. Und wenn des jetzt in die USA gehen soll, ist das halt schon relativ teuer wahrscheinlich.

00:04:53: Also ich zahl glaube ich für Pakete für meine Schwester, die in den USA lebt, zahlen wir glaube ich um die 50 Euro.

00:04:59: Ah! Also mehr als unser Einhorn.

00:05:01: Mehr als das Einhorn wert ist. Aber wir haben auch immer so große Pakete. Da sind immer alle möglichen Sachen drin. Aber ja, die sind relativ teuer die Versandkosten in die USA.

00:05:10: Eine Möglichkeit wäre jetzt gewesen, dass wir ein Chargeback machen. Das ist eine Rückbuchung. Das geht deswegen, weil wir das mit Kreditkarte bezahlt haben. Bei anderen Bezahlmethoden würde das jetzt nicht gehen. Ich habe einfach mal jetzt, weil das meine Kreditkarte war, habe ich jetzt einfach mal meine Bank angeschrieben und gesagt, ich habe was gekauft. Und es könnte ein unseriöser Shop sein. Ist es da möglich ein Chargeback zu machen. Ich habe die Antwort vor mir. Fand ich nämlich ganz interessant. Da hieß es, "um welche Buchung handelt es sich? Grundsätzlich ist eine Bearbeitungsfrist von acht Wochen möglich". Also ich habe acht Wochen Zeit, um so ein Chargeback, so eine Rückbuchung zu veranlassen. Hier steht noch dabei: "Meistens muss noch ein Versuch zur Klärung über eine E-Mail oder Ähnliches nachgewiesen werden". Da wir ja schon hingeschrieben haben und da nie eine Antwort kam, denke ich würde das durchgehen. Und dann steht noch dabei: "Sollte die Zahlung betrügerisch sein, dann sind die Chancen auf Ersattung gut". *lacht* Jetzt haben wir die Frist leider überschritten *lacht*. Aber ich fand es gut, dass die Bank sofort reagiert hat und wir haben hier ja ein Experiment. Deswegen wollen wir ja noch ein bisschen gucken, was so passiert. Im Echtfall hätte ich dann wahrscheinlich angerufen und gesagt, was muss ich tun? Was muss ich einreichen? Hier, bitte. Zurückbuchen.

00:04:06: Genau. Und was wir jetzt gemacht haben. Den wie vielten haben wir den heute?

00:06:39: Den 19.08.

00:06:40: Den 19., sorry. Wir haben den 19.08. heute. Nina hat jetzt vor drei Tagen noch mal eine E-Mail geschickt an Schnappi-Deal.

00:06:46: Mit Juliane zusammen, die ihr auch in der Kuscheldecke-Folge hört.

00:06:50: Genau. Und da hast Du jetzt geschrieben: "Liebes Team von Schnappi-Deal, leider habe ich auf meine E-Mail vom 22. Juni keine Antwort von Ihnen erhalten. Die von mir bestellte Ware, ein Sternschein-Kumpel, wurde immer noch nicht geliefert. Hiermit fordere ich Sie auf, mir die Ware endlich zu liefern und mir bis zum 31.08.2021 mitzuteilen, ob diese bereits abgeschickt wurde und wann diese ankommt. Sollte ich von Ihnen bis dahin wieder keine Antwort erhalten, fordere ich mein Geld zurück". Also, was Du jetzt gemacht hast ist mehr oder weniger, Du hast denen eine Frist gesetzt, dass sie bis zum 31.08. liefern sollen. Und wenn das nicht der Fall ist haben wir so was wie, wie hat es vorhin Juliane gesagt, das ist vom Vertrag zurücktreten.

00:07:29: Genau. Wir hätten jetzt noch diese zwei Möglichkeiten, dass wir einen Rücktritt machen. Also, dass wir den Kaufvertrag komplett ungeschehen machen. Das wäre eine Sache.

00:07:42: Der Vorteil davon ist, wenn wir jetzt vom Vertrag zurücktreten oder so eine Rücktrittserklärung machen, dann sparen wir uns die Rücksendekosten. Falls die jetzt vielleicht doch auf die Idee kommen das zu schicken. Weil wenn Du nur das Widerrufsrecht in Anspruch nimmst

00:07:55: Genau. Also dieses Recht, dass ich was online gekauftes zurückschicken darf, dann kommt das mit den eigenen Portokosten. Und bei dem Vertragsrücktritt könnte man so argumentieren, dass wir unseren Teil des Vertrags erfüllt haben. Nämlich die Summe zu bezahlen, aber Schnappi-Deal hat den Teil nicht erfüllt. Und da sie es jetzt schon relativ lange nicht erfüllt haben, könnte man quasi so argumentieren, da wurden nicht beide Seiten erfüllt.

00:08:21: Ja! Wir sind gespannt, was mit unserem Geld bzw. was mit unserem Einhorn passiert. Wir wollten es ja eigentlich sehen.

00:08:27: Ja, genau! Wir würden es gerne bekommen damit wir euch auch berichten können, wie die Qualität ist von dem Artikel. Das hat uns ja auch interessiert.

00:08:37: Wir hoffen, dass die sich jetzt vielleicht irgendwann mal melden. Vielleicht hat es ja noch ein positives Ende.

00:08:42: Und eine Befürchtung habe ich noch. Wenn wir jetzt das mit dem Rücktritt machen oder ein Widerruf machen, dann könnte es natürlich auch wieder sein, dass die gar nicht reagieren. Weil sie ja jetzt schon auf zwei E-Mails nicht reagiert haben. Ah die zweite E-Mail haben wir übrigens auch auf Englisch formuliert. Wir haben genau den gleichen Text einfach nur noch mal auf Englisch geschrieben, damit man auch nie so argumentieren könnte, dass das nicht verstanden wurde da vor Ort von dem Kundendienst oder wer auch immer das bekommt.

00:09:11: Ja, stimmt. Habe ich jetzt aber nicht auf Englisch vorgelesen, aber untendrunter ist noch mal die übersetzte Version.

00:09:16: Könnte natürlich sein, dass wenn sich das Unternehmen tot stellt, was soll man denn da machen? Das wäre halt der Vorteil vom Chargeback gewesen. Da hätte ich das Geld einfach wieder drauf. Aber Juliane hat uns auch noch mal den Rat gegeben, nervig sein kann sich auszahlen.

00:09:32: Ja.

00:09:33: Also doch noch mal hinschreiben, und noch mal hinschreiben.

00:09:36: Und sagen, wir wollen unser Einhorn haben. Unser Büro-Maskottchen.

00:09:40: Ja!

00:09:41: Ja. Cool! So viel dazu. Das war jetzt nur eine kurze Update-Folge. Nur damit Du Bescheid weißt, wir sind da immer noch dran und hoffen wie gesagt immer noch, dass unser Einhorn kommt.

00:09:52: Erst mal warten wir jetzt Ende August, wie wir es angekündigt haben, mal noch ab. Wenn Du diese Folge hörst, ist die Frist wahrscheinlich schon verstrichen, bis die ausgestrahlt ist. Aber wir werden euch auch sobald etwas passiert wieder ein Update geben natürlich. In der nächsten Folge geht's dann wirklich, wie es eigentlich versprochen war, um Schlichtung und das ist auch ein super spannendes Thema. Hört unbedingt rein.

00:10:14: Genau. Da haben wir auch einen externen Gast, den Felix Braun. Das können wir vielleicht schon mal ankündigen, von der Universalschlichtungsstelle des Bundes. Die sitzen genau gegenüber von uns. Deswegen auf jeden Fall einschalten. Ist eine coole Alternative, wenn man ein Problem hat im Online-Bereich. Aber da möchten wir jetzt nicht zu viel verraten. Deswegen unbedingt nächste Woche reinschalten und bis dann. Ciao!