00:00:00: Hallo wir sind Nina.

00:00:02: und Jonas.

00:00:03: Willkommen zu unserem Podcast „Hilfe, mein Toaster brennt!“.

00:00:07: Heute geht es bei uns um das Thema Gewährleistung. Unser Podcast heißt ja „Hilfe, mein Toaster brennt!“ und bei der Gewährleistung geht’s genau darum. Es geht nämlich darum: Was kann ich tun, wenn ich etwas gekauft habe und das dann kaputt geht.

00:00:20: Intro-Musik

00:00:37: Nina, was ist denn eigentlich das letzte Teil, das du gekauft hast und kaputt gegangen ist?

00:00:42: Das letzte waren Kopfhörer, glaube ich. Also so nicht jetzt Air Pods oder so, sondern so wirklich Billig-Kopfhörer. Das hat sich dann so bisschen gerächt. Also ich bin auch noch so jemand, der mit Kabel Musik hört.

00:00:59: Old School

00:00:59: Bisschen Old School, ja genau. Ja und die sind dann, also erst hab ich auf einer Seite nichts mehr gehört mit denen und dann gar nicht mehr und dann habe ich die ehrlich gesagt weggeworfen und hab mir neue gekauft.

00:01:09: Und wie lange hattest du die?

00:01:11: Ich hatte die echt nur ein paar Monate, ich kanns dir gar nicht sagen. Es war schon...

00:01:17: Ärgerlich.

00:01:18: Ärgerlich.

00:01:18: Das ist ärgerlich.

00:01:19: Und bei dir?

00:01:20: Bei mir wars tatsächlich mein Staubsauger. Der hat während dem ersten Lockdown im Märze letzes Jahr, glaube ich, hat der den Geist aufgegeben. Ich stand auf einmal da und der ging nicht mehr an.

00:01:30: Und hattest ne staubige Wohnung, toll.

00:01:33: Ja, ne, ich hab ihn dann auch wegegworfen und einfach einen neuen gekauft.

00:01:35: Ja das ist eben immer mega ärgerlich. Wenn wir jetzt nochmal beim Toaster bleiben, wie in unserem Titel. Stell dir mal vir, du hast jetzt dieses Teil zu Hause, also diesen Toaster, und der ist eben kaputt. Die gute Nachricht vorne weg: Du musst das nicht einfach so hinnehmen. Du bekommst nämlich entweder muss dir der Toaster repariert werden. Oder dit muss ein anderes Gerät gegeben werden, das funktioniert.

00:02:01: So siehts in der Theorie aus. In der Praxis ist es allerdinsg ein bisschen komplizierter. Manchmal geht es vielleicht kaputt und dann möchte man das reparieren lassen, aber es geht gar nicht mehr, weil vielleicht das ein Auslauf-Modell war oder weils keine Ersatzteile mehr gibt. In dem Fall kann man tatsächlich sein Geld zurückfordern. Es gibt aber auch noch so ne Zwischenlösung. Bei der behalte ich den Toaster, weil er vielleicht doch noch irgendwie mit eingeschränkten Funktionen funktioniert udn bekomme dann eien Teilerstattung von meinem Geld zurück.

00:02:31: Wichtig ist dafür, dass man den Kassenzettel vorlegen muss. Also persönlich mach ich das jetzt so: Wenn ich mir ein Elektrogerät kaufe oder ein Teil ab einem bestimmten Wert, dann hebe ich mir auf jeden Fall den Kassenbon auf, steck den in irgendeine Schublade oder so. Also den würde ich dann nicht wegwerfen. Bei kleineren Summen ist das vielleicht nicht so schlimm. Also das muss irgendwie jeder für sich selbst entscheiden, wie er das managt mit seinen Kassenbons. Ganz paranoide Menschen. Zu denen, ja genau, zu denen ich dazugehöre, ich gebe dat zu. Ähm ne dann einfach mit dem Smartphone schnell ein Foto machen von dem Beleg, dann hast du den immer, du kannst den nicht verlieren und der kann nicht ausbleichen oder so.

00:03:12: Du bist aber gar nicht alleine, weil ein alter Kumpel von mir der hat mir auch immer gesagt Jonas, mach immer Fotos von Kasenbons. Der hat in einem Möbelhaus gearbeitet und immer gesagt: Immer Fotos machen.

00:03:24: Und, machst du das?

00:03:25: Nö.

00:03:26: Toll.

00:03:29: Jetzt ist es vielleicht aber so, dass ich den Toaster schon eine ganze Weile hab. Und irgendeann geht er einfach nicht mehr, da sist ja auch normal. Wie lange kann ich den denn dann reparieren lassen oder um Ersatz bitten? Die kurze Antwort: Sechs Monate. Wenn der Toaster innerhalb von einem halben Jahr kaputtgeht, kannst du da immer noch was machen. Danach wirds allerdings bisschen komplizierter und das erklärt dir die Nina.

00:03:51: Genau. Also die lange Antwort ist: zwei Jahre. Also Gewährleistunsgrechte, also das, was wir hier so erklären, das gilt tatsächlich zwei Jahre lang. Aber wirklich nur in der Theorie. Also in der Praxis sinds sechs Monate, merk dir das auf jeden fall, ein halbes Jahr. Nach diesen sechs Monaten, wenn die vorbei sind, dann muss ich als Kunde nämlich erst beweisen können, dass der Defekt schon immer da war. Also schon als ich den Toaster gekauft hab und ich muss quasi beweisen, dass ich den jetzt nicht selber aktiv kaputt gemacht hab oder durch die Abnutzung das entstanden ist. Das kann man in der Praxis einfach nicht beweisen, das ist unmöglich.

00:04:32: Deshalb ganz ganz wichtig: Wenn du jetzt zum Beispiel irgendwie ein Geschenk gekauft hast im Voraus, ja, wir kennen das ja, Weihanchten kaufen wir alles immer relativ oder die meisten.

00:04:43: Weiß gar nicht. Vielleicht auch gar nicht so viele Leute. Mache. Manche Menschen machen das.

00:04:49: Manche Menschen machen das, die dann im Voraus irgendwie schon Geschenke eingekauft haben, schon schön eingepackt haben udn dann wird das unterm Weihnachtsbaum aufgemacht und upps, geht nicht. Deswegen immer vorher schonmal checken, ob das Gerät funktioniert so wie es funktionieren soll, ob ale Teile dabei sind, weil wenn dann wirklich diese Sechsmonatsfrist abgelaufen ist, dann habt ihr eben das Problem, dass ihr beweisen müsst, dass es schon von vorne herein nicht ging.

00:05:15: Geh mit deinem kaputten Toaster oder kaputten Geschenk oder was auch immer, immer da hin, wo du es gekauft hast. Also wenn dus im Laden gekauft hast, dann geh genau wieder in den Laden. Wenn dus online bestellt hast, dann geh auf die Seite des Shops. Online ist es oft sogar so, dass es eine Rubrik gibt für Kundensupport. Da kannst du dann hinschreiben udn erklären was passiert ist oder du kannst im Impressum die Mailadresse raussuchen des Shops. Bei Online-Käufen ist es sowieso immer gut, wenn man mal ins Impressum geguckt hat, ob da einem irgendwas komisch vorkommt.

00:05:51: Und ganz wichtig: Lass dir ja nicht einreden, dass du dich an den Hersteller wenden musst und der Verkäufer nichts damit zu tun hat. Das ist nämlich einfach nur eine falsche Aussage, das stimmt so nicht. Also wenn du in einem Elektroladen zum Beispiel einen Toaster gekauft hast und der kaputt geht, dann ist der Elektroladen dein Ansprechpartner und nicht der Hersteller.

00:06:09: Richtig. Wie mache ich das konkret, also ich bin jetzt bei dem Verkäufer, beschreibe kurz, was das Problem ist. Bei einem Online-Shop kannst du ein Foto mitschicken von dem kaputten Toaster oder wie auch immer. Und dann ist es auch gut als Kunde zu sagen, was du willst, wenn du weißt, was du möchtest. Also du kannst dann gleich dazuschreiben: Deshalb bitte ich um ein anderes Gerät, das funktioniert oder ich hätte gerne mein Geld zurück.

00:06:34: Das alles gilt übrigens auch für gebrauchte Waren. Manche Verkäufer sind da ein bisschen fies und lassen den Kunden unterschreiben, dass sie bei einer gebrauchten Sache auf ihre Gewährleistungsrechte verzichten. Ttatsächlich gilt das aber einfach nicht. Gewährleistungsrechte hat man immer. Die kann man nicht einfach mit einer Unterschrift weggeben. Die sind gesetzlich vorgeschrieben und daran muss sich auch einfach der Verkäufer halten und kann nicht einfach sagen: Mit eurer Unterschrift tretet ihr eure Rechte ab.

00:07:00: Eine Ausnahme gibt es tatsächlich und zwar bei Mangelexemplaren, also wenn eine Ware als Mangel-, als B-Ware gekennzeichnet ist, dann kann man jetzt nicht sagen, das war ja kaputt. Also wenn ich jetzt zum Beispiel in Buch kaufe, das als Mangelexemplar gekennzeichnet war, dann kann ich mich später nicht beschweren, dass da eine Seite schief bedruckt war und ich deshlan Geld zurückmöchte, das geht dann nicht.

00:07:24: Noch ein Tipp und der geht an die ganzen Online-Shopper da draußen. Sagen wir mal, du hast dir irgendwas online bestellt, ein T-Shirt, und es ist aber kaputt. Dann hast du im Prinzip aus das Recht die Ware umzutauschen oder Ersatz zu fordern. Es geht aber noch einfacher. Und zwar gibts das sogenannte Widerrufsrecht. Das hast du 14 Tage lang. In dem Zeitraum kannst du die Ware einfach ohne einen Grund angeben zu müssen zurückschicken. Wir kennen das alle, das ist der Fall, den man beim Online-Shopping machen kann, aber auch nur beim Online-Shopping.

00:07:50: Mehr dazu erklären wir euch auf jeden Fall mal in einer nächsten Folge. Und jetzt noch was, vielleicht hast du dir das schon gedacht beim Zuhören. Wir haben jetzt über Gewährleistung geredet. Was ist mit einer Garantie? Also was ist, wenn ich eine Garantie auf mein Produkt habe, die schützt mich ja auch davor, dass ich was tun kann, wenn was kaput geht. Ja, eine Garantie ist tatsächlich etwas anderes. Da sist was freiwilliges, was der Händler oder der Hersteller uns zur Verfüfung stellt. Der Händler kann auch selber festlegen, wie lange die Garantie geht und die Inhalte, quasi die Leistungen, die da inbegriffen sind, sind auch sehr variabel.

00:08:29: Ja, manchmal bietet der Händler die Garantie einfach so kostenlos an. Das ist schön, weil dann hast du einen freiwilligen Zusatz-Service, der eben dir weitere Garantie-Rechte gibt. Manchmal soll man die Garantie aber auch dazukaufen. Ich hatte das tatsächlich mal. Ich hab mir eine neue Waschmaschine gekauft und dann hat mir der Elektroladen gesagt: Sie können noch gerne fünf Jahre Garantie hinzukaufen. Ich weiß nicht, wie viel es gekostet hätte. 120 Euro oder sowas. Da muss man einfach abwägen: Ist es mir das wert? Was deckt denn die Garantie überhaupt ab? Häufig idt auch der Fall, dass zum Beispiel bei Smartphones der Akku gar nicht in die Garantie mitreinfällt, wei ein Akku ist ein Verschleißteil und der geht einfach zu oft kaputt. Da sagen sich die Hersteller: Darauf gebe ich jetzt keine Garantie. Also deswegen einfach immer lesen, was sind die Garantiebedingungen? Machen die Sinn? Ist es mir das wert extra noch was auf den Kaufpreis draufzulegen? Das sit einfach eine Entscheidung, die man für sich selvst treffen muss.

00:09:27: Richtig, wir machen das ja alle nicht so gerne, aber trotzdem einfach mal das Kleingedruckte lesen und nicht vergessen: Dieses Recht auf Umtausch oder auf Geld zurück das hat man ja sowieso gesetzlich sechs Monate lang. Die Garantie lohnt sich wirkloch nur, wenn die Leistung darüber hinausgeht.

00:09:42: Solltest du trotz unserer Tipps nicht auf einen grünen Zweig mit dem Verkäufer kommen, hast du übrigens noch eine Option. Unsere Juris, also unser Juristenteam, hilft dir nämlich kostenlos, wenn du selbst nicht weiterkommst. Wir sind eine europäische Einrichtung, deshalb helfen wir immer dann, wenn der Verkäufer in einem anderen EU-Land sitzt.

00:09:57: Geh dafür einfach auf unsere Internetseite auf evz.de. Da findest du oben in einer Ecke einen gelben Button. Da klickst du einfach drauf und dann kannst du deinen Fall, dein Problem bei uns einreichen.

00:10:09: Übrigens ging es hier bei uns jetzt um kaputte Dinge. Also um Mängel. Wenn ich einfach die Meinung ändere und deshalb meinen gekauften Gegenstand oder die gekaufte Ware, was auch immer, umtauschen möchte, dann sieht das anders aus.

00:10:21: Dazu bald mehr in einer nächsten Folge. Wenn du Anregungen an uns hast, Feedback, wie auch immer, dann schreib uns gerne an podcast@evz.de.

00:10:30: Mehr zum Thema Einkaufen, Gewährleistung und Garantie kannst du natürlich auch auf unserer Seite nachlesen.

00:10:36: Wir freuen uns auf dich beim nächsten Mal. Tschüss!