00:00:00: Hallo zu "Hilfe, mein Toaster brennt!". Heute haben Jonas und ich für dich ein kleines Reise-Update. Ja, es ist immer noch Pandemie. Das ist leider so. Wir wollen nochmal ein paar Tipps geben, was man da momentan beim Reisen eigentlich so beachten muss. Hinzu kommt, dass Russland die Ukraine angreift. Ja, schreckliche News derzeit. die uns umgeben. Was ist jetzt, wenn ich ausgerechnet in eines oder über eines dieser Länder fliegen wollte. Mein Flug vielleicht ausfällt oder umgeleitet wird. Was muss ich generell momentan in dieser Situation beachten. Was muss ich derzeit beachten, wenn ich in Europa reisen möchte. Das gibt's heute bei uns mit Pauline, unserem Gast.

00:00:49: Intro-Musik

00:01:01: Ja, auch ein schönes Hallo von mir. Schön, dass du da bist, Pauline.

00:01:05: Ja, ich bin schon wieder dabei.

00:01:07: Nina hat's ja auch gerade eben angesprochen. Heute ein bisschen was Ernsteres. Was natürlich schrecklich ist. Nicht nur für Europa, sondern weltweit, was da passiert gerade. Ja, ich würde jetzt nur mal kurz ein bisschen so die Sachen einordnen. Der Luftraum über allen EU-Staaten wurde für alle Flugzeuge gesperrt. Das soll jetzt erstmal für die nächsten drei Monate gelten. Je nach dem, was dann eben noch alles auf uns zukommt. Beziehungswiese wie sich die Situation dort entwickelt. Umgekehrt hat Russland den Luftraum für einige europäische Airlines gesperrt. Viele haben auch von vorne herein gesagt, sie versuchen jetzt, diese Gebiete vorsorglich zu umfliegen. so dass gar nicht mehr über Russland geflogen wird. Das betrifft eben viele Flüge, die in den asiatischen Raum gehen. Jetzt eben umgeleitet werden oder eventuell sogar annulliert werden. Pauline, worauf muss ich mich denn jetzt einstellen in dieser Situation, wenn ich wirklich so einen Flug gebucht habe, der Richtung Osten geht.

00:02:12: Ich schätze mal, dass sehr viele Flugstornierungen auf uns zukommen. Ich glaube es wurden jetzt auch schon einige Verbindungen gestrichen. Ich habe schon Nachrichten gesehen davon. Umleitungen können passieren. Ich gehe davon aus, dass uns auch in den nächsten Wochen und Monaten noch einige Verbraucheranfragen damit beschäftigen werden.

00:02:32: Wie sollte ich denn konkret reagieren? Kann ich zum Beispiel davon ausgehen, dass mich die Fluggesellschaft darüber informiert? Muss ich mich eigenständig darüber informieren? Wie bekomme ich überhaupt die Information, dass der Flug jetzt ganz normal geht oder ob es da Änderungen gibt.

00:02:49: Auf jeden Fall mich informieren, das würde ich immer als Tipp geben. Das werdet ihr heute in diesem Podcast wahrscheinlich auch sehr häufig hören, diesen Satz. Selbst eigenständig nachschauen, auch wenn man normalerweise per Mail von der Fluggesellschaft informiert wird, ob der Flug ausfällt oder verspätet abfliegt oder ob ein Alternativflug angeboten wird. All das kommt normalerweise per Mail. Aber wir hatten auch schon Fälle gesehen, wo das aus irgendeinem Grund nicht passiert ist. Technisches Problem, keine Ahnung. Dann ist es immer gut, vorsorglich nochmal nachzuschauen und sich selbst zu informieren, ob der Flug auch geht.

00:03:29: Heißt konkret auf die Webseite der Airline zu gehen?

00:03:30: Genau.

00:03:31: Wir haben vorhin kurz den Check gemacht bei der Lufthansa zum Beispiel gibt's dort schon gleich auf der Startseite

00:03:37: Auch mal schauen, was sagt das Auswärtige Amt zu meinem Reiseland, wenn ich vielleicht wirklich als Zielland eines der Länder hab, die betroffen sind. Das kann auch hilfreiche Informationen geben, ob es da überhaupt Flüge gibt. Wenn meine Airline vielleicht noch gar nicht so schnell war und mich noch nicht informiert hat.

00:03:54: Auf was muss ich mich denn jetzt einstellen, wenn ich Passagier bin und ich hab jetzt eine Reise in den asiatischen Raum geplant gehabt. Und sag jetzt von mir aus: Ah, ich hab jetzt ein bisschen ein ungutes Gefühl im Magen. Ich weiß nicht, ob ich jetzt fliegen soll oder nicht. Eben aufgrund der angespannten Situation. Kann ich dann einfach meinen Flug stornieren oder geht das nicht so einfach, wie man sich das vorstellt.

00:04:15: Man kann sicher den Flug stornieren, aber man muss vorher den Blick in die Stornierungsbedingungen werfen. Je nachdem, was man für einen Tarif gebucht hat, kann das entweder gar keine Stornierungsgebühren kosten oder man kann vielleicht auch gar kein Geld zurückbekommen. Wobei mir natürlich immer einfällt, wenn ein Flug nicht angetreten wird, sind eigentlich immer die ungenutzten Steuern und Gebühren von der Airline zurückzuzahlen. Egal, ob ich jetzt einen flexiblen Tarif gebucht habe oder nicht. Dass mindestens muss immer zurückgezahlt werden.

00:04:44: Heißt du würdest auch eher empfehlen, dass man ein flexibles Ticket kaufen sollte. Grundsätzlich jetzt in dieser aktuellen Situation, nicht nur mit dem Krieg in der Ukraine? Eben auch aufgrund von Corona, weil sich da immer wieder was ändern kann?

00:04:56: Ja, aber auch da muss man genau immer in die Bedingungen gucken. Wie gesagt, wir werden euch heute sehr oft sagen, dass ihr genau lesen müsst, ob nicht vielleicht genau eine Ausnahme besteht. Da nochmal gucken, wann genau kann ich stornieren oder in welchen Fällen kann ich kostenfrei stornieren? Wie lange? Manchmal ist das auch zeitlich abhängig bis zu so und so viele Tage vorher oder ab so und so vielen Tagen vorher. Also da muss man ganz genau schauen.

00:05:20: Reine Angst davor, in eine bestimmte Richtung jetzt zu reisen, über zum Beispiel Russland jetzt nach Asien zu reisen, reicht jetzt nicht, damit ich mein Geld einfach wiederbekomme.

00:05:30: Nein.

00:05:31: Das erinnert mich auch, den Tipp hast du oder deinen Kolleg:innen, habt ihr uns ja auch schon gegeben mit Corona. Also die reine Angst vor einer Ansteckung, weil in dem Land, in das ich reisen möchte, vielleiht gerade die Inzidenz besonders hoch ist, das reicht meistens nicht. Also man sollte nicht davon ausgehen, dass ich mit diesem Argument dann einfach mein Geld zurückbekommen kann.

00:05:49: Ganz genau so ist es ja. Nur weil ich Angst habe, in dieses Land zu reisen, kann ich nicht kostenfrei stornieren.

00:05:58: Wie sieht es dann jetzt mit möglichen Preisanpassungen aus? Wie gesagt, die Flüge fliegen jetzt nicht mehr über Russland. Versuchen eben den Süden Russlands zu nehmen. Heißt, über die Türkei. Was natürlich auch heißt, dass man mit längeren Flugzeiten rechnen muss. Kann die Airline da im Nachhinein den Preis noch erhöhen?

00:06:15: Das kann sie nur dann, wenn sie eine entsprechende Klausel in den Beförderungsbedingungen hat. Das ist aber bei den allerwenigsten Airlines der Fall. Also mir wäre jetzt erstmal keiner bewusst. Das heißt natürlich nicht, dass es nicht sowas gibt. Aber erstmal muss das im Vertrag stehen. Sonst können die das nicht einfach so ändern.

00:06:33: Heißt die AGB genau durchlesen.

00:06:35: Genau.

00:06:35: Hier kommt der Satz wieder.

00:06:36: Ist da irgendwie eine Preiserhöhungsklausel drin. Ich weiß nicht, wie das juristisch.

00:06:43: Eine Preisänderungsklausel. Ist kein fester Begriff.

00:06:46: Also genau durchlesen auch hier der Tipp. Sich genau informieren, ob das, was ich gebucht habe, irgendwie, ob sich da die Preise ändern können oder nicht.

00:06:54: Und was ist, wenn die Airline von sich aus den Flug absagt? Weil die vielleicht eben keine andere Route wählen können. Oder egal, aus irgendeinem anderen Grund jetzt entscheiden, dass mein Flug jetzt generell flachfällt. Dann bekomme ich aber schon Geld zurück? Oder wie ist das dann?

00:07:08: Genau, wenn die Airline den Flug storniert, dann ist das anders. Dann muss die das Geld komplett zurückzahlen, was du für den Flug gezahlt hast. Steuern und Gebühren, das hatte ich ja schon gesagt, sind sowieso immer zurückzuzahlen. Aber Achtung, wenn du über einen Vermittler gebucht hast, kann es sein, dass du die Vermittlungsgebühren nicht zurückbekommst.

00:07:25: Vermittler, kannst du das nochmal erklären, weil einem das vielleicht nicht immer bewusst ist: Was das genau ist, wie das nochmal funktioniert?

00:07:32: Viele Leute suchen ja den Flug nicht direkt über die Webseite der Airline, sondern die suchen bei solchen Portalen, wo man Flüge vergleichen kann. Dann wird ja der billigste Flug angezeigt. Und oft bucht man dann bei Vermittlern. Weil man nicht direkt über die Airline bucht, sondern auf der Webseite von einem anderen Unternehmen.

00:07:51: Wie ist es, wenn ich jetzt nur den Flug bezahlt habe über die Airline. Beziehungsweise wie ist es, wenn ich jetzt als Pauschalreisender, der jetzt den Flug plus Hotel hat, an wen wende ich mich da, wenn es Probleme gibt mit den Flugzeiten, Flugänderung oder Flugannullierung?

00:08:06: Ja, das ist jetzt nochmal eine ganz andere Frage, weil bei Vermittler ist auch nur der Flug gebucht. Bei einer Pauschalreise da habe ich dann wieder zwei Reiseleistungen zusammen gebucht. Bei dem Vermittler ist es so, dass es einfach nur nochmal so eine Zwischenperson ist, die mir das vermittelt, den Flug. Ich könnte den Flug genauso gut auch auf der Webseite buchen von der Airline. Bei der Pauschalreise ist das wie gesagt ein bisschen anders. Wo ich da buche, das ist auch mein Reiseveranstalter. Manche Vermittler vermitteln gleichzeitig Pauschalreisen und einfache Flugreisen. Wenn ich da eine Pauschalreise gebucht habe, dann ist immer noch der Vermittler mein Reiseveranstalter und Ansprechpartner. Bei der Flugbuchung über den Vermittler ist eigentlich die Fluggesellschaft verpflichtet, wenn die den Flug annulliert, den Flug zurückzuzahlen.

00:08:59: Wenn du selbst einen Flug gebucht hast, immer direkt an die Airline. Aber wenn du es eben über einen Reiseveranstalter geplant hast mit einer Pauschalreise, dann an den Reiseveranstalter wenden.

00:09:08: Genau richtig.

00:09:09: Jonas, du hast es ja gesagt, also Pauschalreise ist ja immer: Ich habe zwei Leistungen in irgendeiner Form in einem Paket, sag ich jetzt mal. Zum Beispiel eben Flug und Hotel. Und ich bekomm dann immer diesen Pauschalreiseschein? Daran erkenne ich das? Weil manchen ist das vielleicht auch gar nicht bewusst, dass sie eine Pauschalreise gebucht haben, auch wenn es im rechtlichen Sinne eine ist.

00:09:29: Und umgekehrt. Sie denken, sie haben eine gebucht und denken, die gleichen Regeln gelten. Aber es gelten eben nicht die gleichen Regeln für eine Pauschalreise wie für eine Flugbuchung.

00:09:39: Da wende ich mich an den Veranstalter mit diesen ganzen Fragen dazu, ob ich jetzt überhaupt noch reisen kann.

00:09:44: Ja. Und beim Vermittler ist es so, wenn ich über einen Vermittler gebucht habe, muss ich mich in erster Linie an die Airline wenden. Manchmal kommen dabei Probleme auf, weil dann die Airline auf den Vermittler verweist und umgekehrt. Das ist manchmal schwierig. Deshalb würde ich immer empfehlen: Wenn man jetzt noch einen Flug buchen möchte, um sowas zu vermeiden, würde ich lieber gucken, ob über die Airline direkt ein Flug mit ähnlichen Preisen oder Bedingungen zu finden ist.

00:10:13: Und was würdest du grundsätzlich für einen Tipp geben? Macht es mehr Sinn, eine Individualreise zu buchen oder eine Pauschalreise? Gibt's da einen Unterschied, was die Recht anbelangt?

00:10:20: Ja, da gibt's Unterschiede, was die Rechte angeht. Ich würde jetzt aber nicht sagen, dass eine ist besser als das andere. Es kommt immer darauf an, wie man reisen möchte. Bei der Pauschalreise ist man eben relativ daran gebunden, was vorher vereinbart wurde. Andere Leute reisen aber lieber so, dass sie unterwegs schon schnell etwas umändern können, von einem Hotel zum anderen fahren, sich spontan entscheiden können, ob sie an dem Ort bleiben möchten noch ein paar Tage oder nicht und das ist bei der Pauschaleise sehr sehr viel schwieriger.

00:10:50: Ich hätte da auch noch eine kurze Frage. Wir haben jetzt viel über Flugreisen Richtung asiatischer Raum angesprochen. Wie sieht es da aus mit den EU-Flugastrechten? Gelten die da auch? Oder ist das außerhalb der EU und deswegen ist das eingeschränkt?

00:11:04: Die Fluggastrechteverordnung von der EU gibt Anspruch zum einen auf eine Ausgleichszahlung. Und zum anderen auf die Erstattung des Flugpreises, wenn der Flug annulliert wird oder eine bestimme Zeit verspätet wird. Also es sind zwei verschiedene Dinge. Die Ausgleichszahlung wäre im Hinblick auf en asiatischen Raum wahrscheinlich nicht fällig. Weil Krieg und Krisen jeglicher Art zu den außergewöhnlichen Umständen zählen. Außergewöhnliche Umstände sorgen dafür, dass die Airline keine Ausgleichzahlung leisten muss. Aber das heißt nicht, dass sie nicht auch den Flugpreis erstatten muss. Wo das jetzt gilt, das ist immer dann der Fall, wenn die Airline in Europa sitzt und man aus einem anderen Drittland in die EU einreist. Oder, wenn man aus der EU startet, egal, wo die Airline sitzt.

00:11:53: Und es gibt auch noch diese Regelung, dass man Anspruch hat manchmal auf Essen, Getränke auf Telefonate. Vielleicht erfahre ich nämlich erst am Flughafen selber, dass mein Flug ausfallen musste.

00:12:07: Richtig. Oder sogar, wenn ich schon beim Umstieg bin und ich bin schon eine Teilstrecke geflogen. Kann auch passieren. Und dann habe ich Anspruch auf eine Unterkunft, auf zwei Telefongespräche, auf meine Verpflegung.

00:12:19: Das verlinken wir natürlich auch alles nochmal in den Show Notes, diese Regeln. Und Pauline, du hast mich vor dem Gespräch darauf aufmerksam gemacht. Wir haben ja immer noch diese Pandemie im Gange, die so gewisse Einreiseregelungen fordert. Manchmal muss ich einen Test machen, muss einen gewissen Impfstatus haben. Wenn jetzt meine Reiseroute aufgrund einer Krise, eines Krieges geändert wird, vielleicht gelten dann ja auf einmal ganz andere Einreiseregelungen, weil ich einen ganz anderen Zwischenstopp habe.

00:12:50: Genau, wenn die Route geändert wird, ich muss mich immer noch informieren und regelmäßig informieren: Wo lande ich eigentlich zwischendurch und welche Regeln gelten da? Gilt da für den Transit was Anderes? Muss ich vielleicht einen Extratest machen? Was brauche ich für Nachweise? Das sollte man gut im Blick behalten. Und dafür sollte man sich immer informieren beim Auswärtigen Amt zum einen, auf den Reisehinweise. Und ansonsten gibt es auch immer noch das Re-open EU, wenn man innerhalb der EU umsteigt oder reist.

00:13:23: Das ist eine App oder eine Webseite, glaube ich.

00:13:26: Ich kenn's als Webseite.

00:13:29: Das ist sehr sehr gut, weil da kannst du genau deine Reiseroute innerhalb der EU planen und dann wird die angezeigt, welche Regeln zu beachten sind.

00:13:38: Hast du einen abschließenden Tipp, Pauline, den wir jetzt vergessen haben? Irgendwas, das man unbedingt noch beachten sollte momentan?

00:13:45: Ich glaube, ich habe alle gesagt, aber wirklich regelmäßig informieren ist das einzige, was ich immer wieder nur wiederholen kann. Auch kurz vor der Reise, während der Reise immer wieder nachschauen, welche Regeln gelten. Die können sich ja wirklich sehr schnell ändern.

00:14:02: Vielen Dank für diese ganzen Infos von dir heute. Wir haben auch vorher auch drüber diskutiert. Es ist natürlich kein politischer Podcast bei uns hier. Ich hoffe wir konnten dir aus Verbraucherschutz-Sicht ein paar Fragen klären, die man, ja, vielleicht momentan hat.

00:14:18: Man merkt glaube ich auch, wir sind alle so ein bisschen überfordert von der Situation. Ich meine, wir haben alle mitbekommen, was da letzten Donnerstag schlimmes passiert ist. Man kann nur hoffen, dass es ein gutes Ende findet, dass es bald aufhört, dieser schreckliche und unnötige Krieg.

00:14:38: Ich hoffe auch, dass wir das Thema in angemessener Weise behandelt haben, auch wenn es bei uns mehr um die Hinweise geht, was ihr beachten müsst beim Reisen. Auch wenn vielleicht vielen von uns jetzt gerade nicht nach Reisen ist. Aber es gibt vielleicht den ein oder anderen, der keine andere Möglichkeit hat und reisen muss oder möchte. Und für den sind wir natürlich trotzdem da.

00:15:00: Wir hoffen, dass dir diese Folge trotzdem gefallen hat. Wenn ja, dann schicke uns doch gerne einen Kommentar, like den Podcast oder leite ihn weiter...

00:15:08: ... an Freunde, Familie, die vorhaben, zu reisen.

00:15:12: Ja und wir können eigentlich nur sagen: Bleibt gesund, passt auf euch auf und wir freuen uns, wenn ihr nächstes Mal wieder reinschaltet.

00:15:19: Ganz genau. Bis sehr bald!

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